圆通发布2025年年报及ESG报告，公司经营与社会价值实现和谐共振

4月22日盘后,圆通速递(600233.SH)发布2025年年度业绩报告和2026年一季报。年报显示,2025年公司实现营收752.77亿元,同比增长9.05%;归母净利润43.22亿元,同比增长7.73%,其中,公司快递业务实现归母净利润46.14亿元,同比增长7.14%;快递业务完成量达311.44亿件,同比增长17.20%,超出行业平均增速3.60个百分点。2026年一季报显示,今年1-3月,公司实现营业收入187.69亿元,同比增长10.01%;归母净利润13.78亿元,同比大增60.76%。整体来看,公司整体经营业绩持续向好,发展成效显著,行业头部地位进一步稳固。,在规模与效益双提升的同时,圆通速递深化践行“服务社会、强企为国”的理念,以“让圆通更智慧、让员工更幸福、让人生更精彩”为目标,积极发挥行业龙头的示范作用,将ESG理念深度融入经营发展,全面推动“德善圆通、科技圆通、绿色圆通、品质圆通”落地,并获得多家权威ESG评级机构的认可。万得(Wind)ESG评级由BB级跃升为AA级,明晟(MSCI)ESG评级提升为B级,标普全球企业可持续发展评估亦大幅提升至42分,外部认可度明显提升,实现了公司自身发展和社会价值的协同共进。,坚守以人为本初心,践行德善责任担当,2025年,圆通速递持续践行德善理念,积极构建平等包容的就业平台与多方位支持机制,打造新时代高质量助残共富新模式,多措并举帮助残疾人士实现稳定就业与体面劳动。,为了给“德善圆通”搭建完善的制度保障,公司成立德善圆通委员会,由董事局主席喻会蛟牵头,总裁、各条线副总裁及一级部门负责人共同参与,全面指导“德善圆通”各项工作安排。2025年,公司又专门成立残疾员工权益维护委员会,吸纳多部门负责人及残障员工代表参与,建立常态化沟通机制,及时响应员工诉求。,在两大委员会的组织基础上,公司还持续完善《残障员工关怀管理办法》等50余项服务标准和流程,构建覆盖生活关怀、荣誉激励、职业发展与基金帮扶的残障员工管理体系,为残障员工稳定就业与合法权益保护提供坚实的制度保障。,与此同时,圆通积极携手官方机构,深化助残工作的实施力度。自2021年与中国残联联合开展“圆梦行动”公益助残项目以来,圆通依托网络与产业优势,持续打造“新就业形态+快递+社会责任”助残模式。2024年8月,双方深化战略合作,签署新一轮五年合作协议,持续推动残疾人高质量就业与创业,探索产业助残共富路径。截至2025年12月,“圆梦行动”已覆盖全国31个省(区、市),累计为两万余名残疾人及家属提供就业、培训与创业支持,建成近8,000家圆梦家园驿站。,值得一提的是,圆通还积极推动助残工作国际化,报告期内,圆通哈萨克斯坦加盟公司聘用首位海外残障员工,成为中国快递企业助残公益走向国际化的标杆,获得了中国残联及当地残奥委会高度认可。,圆通对残疾人员工的帮助不仅是解决就业问题,更是对残障人群在工作和生活上的全面关怀。圆通针对性完善残疾人员工的工作与生活保障,公司稳步推进助残基地与残健共融基地建设。截至报告期末,圆通已建成3个集中就业基地和2个残健融合基地,实现办公与生活区域无障碍设施全覆盖,并配套食宿、文娱及心理疏导等综合服务,持续提升残障员工的归属感与幸福感。,一系列“授人以渔”的举措不仅让“德善圆通”理念和“圆梦行动”公益项目落到实处,更切实为残障员工提供坚实的就业与发展支持。2025年第七次全国自强模范暨助残先进表彰大会于京召开,作为快递物流行业唯一代表企业,圆通速递获评“全国残疾人工作先进集体”荣誉称号,圆通速递董事长喻会蛟在人民大会堂参会并接受表彰,“德善圆通”金字招牌愈发闪亮。,数智化升级强化科技赋能,提升运营管理效能,2025年,圆通速递持续贯彻“科技引领”战略,秉持“数字化、移动化、实时化、可视化”原则,继续加大科技研发投入,推进数字化转型和智能化发展,构建覆盖管理及核心业务的全链路智能化管理矩阵,有效提升全网管理决策与综合管控能力。,在智能管理方面,圆通全网深化智多星(“YTO-GPT”)应用,推进自然语言理解、大模型等前沿技术的垂直应用,智能化调取和分析经营管理数据,赋能各部门对人员、成本、质量、市场等多维度高效管控和智能决策。同时,设立智能风控系统,实现人、车、货、场全域的机器视觉追踪监测,以科技力量保障人员及包裹安全。此外,圆通还为管理人员、业务员、操作工等多个岗位打造专属AI助手,通过数据智能抓取和分析、前置提醒、主动推送,有效减少人为误差与管理盲区,夯实管理效能。,在业务全链路智能化方面,圆通聚焦业务各核心环节,以技术创新推动揽派、中转、运输等环节的数智化升级。研发推广精准揽派系统,整合末端智能设备,破解末端服务痛点,提升运营效率与服务精度;转运中心落地数字孪生、智能安检机等系统,赋能中转全流程优化管理,实现风险精准预警、作业效能提升、人力合理配置,切实保障包裹中转时效与运输安全;在运输环节上线智能路由系统,精准识别线路运行过程中的各类异常情况,同时动态平衡“成本”与“时效”两大核心运营指标。,在客户服务方面,公司继续推进智能客服及客户管家ERP等系统的开发建设,对核心客服流程进行自动化与闭环管理,实现工单自动同步、实时流转、状态闭环,有效解决以往信息滞后导致的协同低效、客户等待等问题,实现客户需求的快速响应、高效处理与实时跟进。2025年,公司进一步升级数智化接待服务,实现咨询需求智能分流处理,持续提升客服服务效能。公司构建“AI机器人+人工坐席”协同服务模式,AI高效承接常规咨询类业务,人工专注客户服务核心环节。报告期内,智能客服的响应时间缩短至1秒以内,日均处理咨询量超150万次,服务效率显著提升。,持续推动绿色转型,筑牢品质服务根基,在双碳战略深入推进、物流行业向绿色化高品质化转型的背景下,2025年,圆通速递持续将绿色发展理念融入运营全流程,以体系化举措推动绿色低碳转型,以精细化管理筑牢品质服务基础,推动绿色与品质协同发展,夯实企业可持续发展根基。,圆通重视打造低碳业态,持续打造“绿色圆通”品牌。一方面,圆通大力推进节能减碳,持续优化能源结构,大力布局光伏等清洁能源项目,截至2025年底,公司已累计落地光伏发电项目6个,光伏组件铺设总面积达到15.6万平方米,绿色能源建设规模稳步提升,为企业能源供给增添绿色动能;另一方面,聚焦包装减碳,大力推广环保袋循环使用,减少胶带使用量。2025年,环保袋使用频次达15.6亿次,整体使用率超90%,相当于减少使用传统编织袋7.8亿个。通过一系列举措,圆通在绿色低碳发展道路上成效显著,2025年单票碳排放同比下降2.14%。,在深耕绿色低碳发展的同时,圆通始终坚守“客户要求,圆通使命”的企业宗旨,通过产品体系多元化、服务质量标准化、客户响应高效化,持续构建高效、安全、可靠的产品及服务体系,以多元化产品服务矩阵精准匹配客户需求。同时,落实全链路寄递安全风险管控,建立数据安全与个人信息保护体系,强化信息系统安全防护,切实保障运输安全与客户隐私。,为不断做深做实“品质圆通”品牌,2025年,公司新增制定多项客户服务管理办法,持续健全服务质量奖惩与考核体系,不断完善客户投诉管理机制,持续优化客户服务渠道与响应流程,切实保障客户权益。凭借优质的服务表现,公司斩获2025年快递100“卓越服务标杆奖”等多项行业奖项。,高品质的服务体验,不仅源于圆通体系化的管理与管控,更在一线服务场景中得到充分体现。山西太原圆通快递员范进宝深耕派送片区八年,常年为孤寡老人、行动不便居民提供捎带物资、随手帮扶等暖心服务,其手机号更成为片区老年群体的便民服务热线。他以专业与责任赢得客户认可,服务质量与派件效率稳居公司前列,更是获评第二届山西省快递行业劳动竞赛“服务保障先进”称号。这类来自一线、充满温度的服务实践,让“品质圆通”的建设更加生动。,圆通表示,未来公司将持续以ESG理念引领发展,深耕快递主业,推进绿色低碳转型与品质服务建设,以数智化赋能全链路运营,并进一步加速国际化布局,构建国内国际一体化服务体系;同时坚守“德善”初心,践行社会责任,以高质量发展助力行业进步,彰显企业担当。,